Shipping policy

في لقمة ولمّة، نحرص على توصيل طلباتكم بأفضل حالة ممكنة، مع الحفاظ على جودة وسلامة المنتجات.

يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل بعناية قبل إتمام الطلب.

1. مناطق التوصيل

التوصيل متاح حاليًا داخل مناطق محددة في القاهرة والجيزة، وفقًا لنطاق التغطية وجدول التوصيل الخاص بنا.

في حالة كان عنوان العميل خارج نطاق التوصيل المتاح، قد لا نتمكن من تنفيذ الطلب.

2. مدة التوصيل

يتم توصيل الطلبات خلال يومين عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

قد تختلف مدة التوصيل حسب:

توافر المنتجات
حجم الطلبات
منطقة العميل
حالة المرور
الظروف الجوية
العطلات الرسمية أو المواسم المزدحمة

في فترات الضغط أو المواسم، قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول من المعتاد.

3. تأكيد الطلب

يُعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد:

إتمام العميل للطلب بنجاح.
إتمام الدفع من خلال إنستاباي.
تأكيد فريق لقمة ولمّة لتفاصيل الطلب.

قد نقوم بالتواصل مع العميل عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد تفاصيل الطلب قبل التوصيل.

4. طريقة الدفع

الدفع متاح من خلال إنستاباي فقط.

يجب إتمام الدفع قبل تجهيز أو إرسال الطلب للتوصيل.

لن يتم تأكيد أو توصيل أي طلب بدون تأكيد عملية الدفع بنجاح.

يرجى إرسال صورة تأكيد الدفع عبر واتساب بعد إتمام التحويل.

5. رسوم التوصيل

قد تختلف رسوم التوصيل حسب منطقة العميل وتفاصيل الطلب.

سيتم توضيح رسوم التوصيل للعميل قبل تأكيد الطلب النهائي.

6. استلام الطلب

يجب أن يكون العميل متاحًا لاستلام الطلب في موعد التوصيل المتفق عليه.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات توصيل صحيحة وكاملة، وتشمل:

الاسم بالكامل
رقم الهاتف
العنوان بالتفصيل
المنطقة
رقم المبنى / الدور / الشقة
أي ملاحظات تساعد في التوصيل

في حالة إدخال بيانات غير صحيحة، أو عدم تواجد العميل، أو عدم الرد على مكالمات التوصيل، فإن لقمة ولمّة غير مسؤولة عن تأخير التوصيل أو فشل عملية التوصيل أو أي تلف قد يحدث نتيجة تأخر استلام الطلب.

7. سلامة المنتجات أثناء وبعد التوصيل

نظرًا لأن منتجاتنا تشمل أطعمة مجمدة، مبردة، منتجات ألبان، ومنتجات جاهزة للطهي، فإننا نحرص على توصيلها في حالة مناسبة قدر الإمكان.

بعد استلام الطلب، يجب على العميل حفظ المنتجات فورًا حسب تعليمات التخزين.

يجب وضع المنتجات المجمدة في الفريزر فور الاستلام.

يجب وضع المنتجات المبردة ومنتجات الألبان في الثلاجة فور الاستلام.

لقمة ولمّة غير مسؤولة عن أي تلف يحدث نتيجة سوء التخزين بعد استلام الطلب.

8. تأخر أو فشل التوصيل

في حالة حدوث تأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الزحام المروري، الطقس، العطلات، أو أي ظروف تشغيلية طارئة، سيقوم فريقنا بمحاولة إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.

في حالة تأخر الطلب أو عدم وصوله، يجب على العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من تجاوز موعد التوصيل المتوقع.

9. تعديل بيانات التوصيل

في حالة رغبة العميل في تعديل عنوان التوصيل أو رقم الهاتف، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

قد لا يكون تعديل بيانات التوصيل متاحًا بعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل.

10. بيانات التواصل

للاستفسارات الخاصة بالتوصيل أو تأكيد الطلب أو تأكيد الدفع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب:

+02 0106 363 0295

At Loqma wa Lamma, we do our best to deliver your order safely, fresh, and in the best possible condition.

Please read our shipping policy carefully before placing your order.

1. Delivery Areas

Delivery is currently available within selected areas in Cairo and Giza, according to our delivery coverage and schedule.

If your area is outside our current delivery zone, we may not be able to complete the order.

2. Delivery Time

Orders are delivered within 2 working days from the date of order confirmation.

Delivery time may vary depending on:

Product availability
Order volume
Customer location
Traffic conditions
Weather conditions
Public holidays or peak seasons

During busy seasons or high-demand periods, delivery may take longer than usual.

3. Order Confirmation

Orders are considered confirmed only after:

The customer submits the order successfully.
Payment is completed through Instapay.
Our team confirms the order details.

We may contact the customer by phone or WhatsApp to confirm order details before delivery.

4. Payment Method

Payment is accepted through Instapay only.

The customer must complete the payment before the order is prepared or dispatched.

Orders will not be confirmed or delivered without successful payment confirmation.

Please send the payment confirmation screenshot through WhatsApp after completing the payment.

5. Delivery Fees

Delivery fees may vary depending on the customer’s location and order details.

The delivery fee will be confirmed before completing the order.

6. Receiving the Order

Customers must be available to receive the order at the agreed delivery time.

The customer is responsible for providing accurate delivery information, including:

Full name
Phone number
Full address
Area
Building number / floor / apartment number
Any clear delivery instructions

If the customer provides incorrect information, is unavailable, or does not answer delivery calls, Loqma wa Lamma is not responsible for delivery delays, failed delivery, or product damage due to delayed receiving.

7. Food Safety During Delivery

Because our products include frozen, chilled, dairy, and ready-to-cook food items, we take care to deliver them in suitable condition.

Once the order is received, the customer must store the products immediately according to the storage instructions.

Frozen products must be placed in the freezer immediately.

Chilled products and dairy items must be placed in the refrigerator immediately.

Loqma wa Lamma is not responsible for any product damage caused by improper storage after delivery.

8. Delayed or Failed Delivery

If delivery is delayed due to circumstances outside our control, such as traffic, weather, public holidays, or unexpected operational issues, our team will do its best to notify the customer.

If the order is delayed or not delivered, the customer must contact us within 48 hours after the expected delivery time has been exceeded.