Terms of service

مرحبًا بكم في لقمة ولمّة.

باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب شراء من خلال المتجر أو واتساب أو منصات التواصل الاجتماعي، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي طلب.

1. عن المتجر

لقمة ولمّة هو براند مصري متخصص في تقديم منتجات بطعم بيتي، تشمل منتجات جاهزة للطهي، أطعمة مجمدة، منتجات ألبان، مخبوزات، ومنتجات غذائية أخرى.

تتوفر المنتجات للطلب من خلال الموقع الإلكتروني، واتساب، ومنصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.

2. معلومات المنتجات

نحرص على عرض تفاصيل المنتجات، المكونات، الأوزان، الأسعار، الصور، وطريقة التحضير بأكبر قدر ممكن من الدقة.

مع ذلك، قد تختلف صور المنتجات قليلًا عن المنتج الفعلي من حيث الشكل أو التغليف أو طريقة التقديم أو الإضاءة أو التوافر.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب، خاصة المكونات، طريقة الحفظ، وطريقة الطهي.

3. تنبيه خاص بالحساسية الغذائية

قد تحتوي بعض منتجاتنا أو تتعرض أثناء التحضير لمكونات قد تسبب حساسية، مثل:

منتجات الألبان
البيض
القمح / الجلوتين
المكسرات
الصويا
اللحوم أو الدواجن أو المأكولات البحرية
التوابل والبهارات

على العملاء الذين لديهم حساسية غذائية أو متطلبات غذائية خاصة التواصل معنا قبل إتمام الطلب.

لقمة ولمّة غير مسؤولة عن أي تفاعل تحسسي في حالة عدم إبلاغنا بالحساسية أو المتطلبات الخاصة قبل تأكيد الطلب.

4. الطلبات

عند إتمام الطلب، يقر العميل بأن جميع البيانات المقدمة صحيحة وكاملة، وتشمل:

الاسم
رقم الهاتف
عنوان التوصيل
تفاصيل الطلب
ملاحظات أو تفضيلات التوصيل

يحق لـ لقمة ولمّة رفض أو إلغاء أو تعديل أي طلب في الحالات التالية:

عدم توافر المنتج.
خروج عنوان التوصيل عن نطاق الخدمة.
وجود بيانات غير مكتملة أو غير صحيحة.
عدم إتمام الدفع عند الحاجة.
وجود خطأ في السعر أو البيانات أو النظام التقني بالموقع.

5. الأسعار وطرق الدفع

جميع الأسعار المعروضة بالجنيه المصري، ما لم يُذكر غير ذلك.

قد يتم تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.

تشمل طرق الدفع المتاحة، حسب المتاح وقت الطلب:

الدفع الإلكتروني
الدفع عند الاستلام
إنستاباي
فودافون كاش
أي وسيلة دفع أخرى توفرها لقمة ولمّة

يعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد تأكيد الدفع أو موافقة فريقنا على الطلب.

6. التوصيل

تتوفر خدمة التوصيل داخل مناطق محددة في القاهرة والجيزة وفقًا لجدول التوصيل ونطاق التغطية الخاص بنا.

قد يختلف وقت التوصيل حسب:

منطقة العميل
توافر المنتجات
حجم الطلبات
حالة المرور
الظروف الجوية
العطلات أو المواسم المزدحمة

يجب أن يكون العميل متاحًا لاستلام الطلب في الموعد المتفق عليه.

في حالة عدم تواجد العميل، أو عدم الرد، أو تقديم عنوان غير صحيح، فإن لقمة ولمّة غير مسؤولة عن أي تأخير أو تلف أو فشل في عملية التوصيل.

7. الحفظ وسلامة الغذاء

يتحمل العميل مسؤولية حفظ المنتجات بطريقة صحيحة فور استلامها.

يجب وضع المنتجات المجمدة في الفريزر فور الاستلام.

يجب وضع المنتجات المبردة، بما في ذلك منتجات الألبان، في الثلاجة فور الاستلام.

يجب طهي المنتجات الجاهزة للطهي وفقًا للإرشادات المرفقة أو الموضحة على المنتج.

لقمة ولمّة غير مسؤولة عن أي تلف أو فساد أو مشكلة في سلامة المنتج نتيجة سوء التخزين أو تأخير وضع المنتج في الثلاجة أو الفريزر بعد الاستلام.

8. الاسترجاع والاسترداد

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، بما في ذلك المنتجات الطازجة، المجمدة، المبردة، منتجات الألبان، والمنتجات الجاهزة للطهي، فإن الاسترجاع أو الاسترداد يتم وفق شروط محددة.

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاسترداد خلال ساعتين فقط من وقت استلام الطلب.

يجب إرسال فيديو واضح يوضح حالة المنتج، التغليف، والمشكلة محل الشكوى.

في حالة تأخر التوصيل أو عدم وصول الطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تجاوز موعد التوصيل المتفق عليه.

للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا.

9. إلغاء الطلبات

يجب تقديم طلب إلغاء الطلب في أقرب وقت ممكن.

بعد تجهيز الطلب أو تغليفه أو خروجه للتوصيل أو تسليمه، قد لا يكون الإلغاء متاحًا.

المنتجات المجهزة خصيصًا، أو الطلبات المسبقة، أو المنتجات التي تم تحضيرها بناءً على طلب العميل قد لا تكون قابلة للإلغاء بعد التأكيد.

10. توافر المنتجات

جميع المنتجات متاحة حسب التوافر.

قد تكون بعض المنتجات متاحة بكميات محدودة أو في أيام محددة فقط.

يحق لـ لقمة ولمّة تحديد الكميات، أو إيقاف أي منتج، أو تعديل توافر المنتجات في أي وقت.

11. العروض والخصومات

تسري العروض، الباقات، الخصومات، والكوبونات خلال الفترة المحددة فقط أو حتى نفاد الكمية.

لا يمكن استبدال العروض أو الخصومات بقيمة نقدية.

يحق لـ لقمة ولمّة تعديل أو إلغاء أو إنهاء أي عرض في أي وقت.

12. استخدام الموقع

يوافق العميل على عدم إساءة استخدام الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

محاولة تعطيل أو إتلاف الموقع.
استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني.
تقديم بيانات غير صحيحة.
نسخ محتوى الموقع أو الصور أو التصميمات أو وصف المنتجات أو مواد البراند دون إذن كتابي مسبق.

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص، الصور، العلامة التجارية، وصف المنتجات، والتصميمات، مملوكة لـ لقمة ولمّة ما لم يُذكر غير ذلك.

13. التواصل مع العملاء

عند تقديم الطلب، يوافق العميل على إمكانية تواصل لقمة ولمّة معه عبر الهاتف، واتساب، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، أو منصات التواصل الاجتماعي، وذلك لأغراض:

تأكيد الطلب
تحديثات التوصيل
خدمة العملاء
متابعة الشكاوى
إرسال العروض أو التحديثات الترويجية

يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل الترويجية في أي وقت.

14. حدود المسؤولية

لقمة ولمّة غير مسؤولة عن أي خسارة، ضرر، تأخير، مشكلة صحية، أو مشكلة في المنتج ناتجة عن:

إدخال بيانات غير صحيحة من العميل.
سوء التخزين بعد الاستلام.
تأخر العميل في استلام الطلب.
استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة.
عدم اتباع تعليمات الطهي أو الحفظ.
وجود حساسية لم يتم الإبلاغ عنها قبل الطلب.
ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل المرور، الطقس، الأعطال التقنية، أو الظروف الطارئة.

15. تعديل الشروط والأحكام

يحق لـ لقمة ولمّة تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت.

سيتم نشر أي تحديثات على الموقع الإلكتروني. ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو تقديم طلبات جديدة بعد التحديث موافقة من العميل على الشروط المعدلة.

16. بيانات التواصل

للاستفسارات أو الطلبات أو خدمة العملاء، يرجى التواصل معنا عبر واتساب:

+02 0106 363 0295

Welcome to Loqma wa Lamma.

By using our website, placing an order, or purchasing any of our products, you agree to the following Terms of Service. Please read them carefully before using our online store.

1. About Our Store

Loqma wa Lamma is a food brand offering homemade-style products, frozen fresh food, ready-to-cook items, dairy products, bakery items, and related food products.

Our products are available for online ordering through our website, social media platforms, and WhatsApp.

2. Product Information

We do our best to display product details, ingredients, weights, prices, photos, and descriptions as accurately as possible.

However, product images are for presentation purposes and may slightly differ from the actual product due to preparation, packaging, lighting, or availability.

Customers are responsible for reviewing product details before placing an order, especially ingredients, storage instructions, and cooking instructions.

3. Food Allergy Notice

Some of our products may contain or come into contact with common allergens such as:

Dairy
Eggs
Wheat / gluten
Nuts
Soy
Meat, poultry, or seafood ingredients
Spices and seasonings

Customers with allergies or special dietary requirements must contact us before ordering.

Loqma wa Lamma is not responsible for allergic reactions if the customer does not inform us of specific allergy concerns before placing the order.

4. Orders

By placing an order, the customer confirms that all provided information is correct, including:

Name
Phone number
Delivery address
Order details
Delivery preferences

We reserve the right to reject, cancel, or modify any order if:

The product is unavailable.
The delivery address is outside our service area.
The customer information is incomplete or incorrect.
Payment is not completed.
There is a pricing or technical error on the website.

5. Prices and Payment

All prices are listed in Egyptian Pounds unless stated otherwise.

Prices may change at any time without prior notice.

Payment methods may include online payment, cash on delivery, Instapay, Vodafone Cash, or any other method made available by Loqma wa Lamma.

An order is considered confirmed only after payment confirmation or order approval by our team.

6. Delivery

Delivery is available within selected areas in Cairo and Giza, according to our delivery schedule and coverage.

Delivery time may vary depending on:

Customer location
Product availability
Order volume
Traffic conditions
Weather conditions
Public holidays or peak seasons

Customers must be available to receive the order at the agreed delivery time.

If the customer is unavailable, unreachable, or provides an incorrect address, Loqma wa Lamma may not be responsible for delays, damage, or failed delivery.

7. Storage and Food Safety

Customers are responsible for storing products correctly immediately after delivery.

Frozen products must be placed in the freezer immediately.

Chilled products, including dairy items, must be placed in the refrigerator immediately.

Ready-to-cook products must be cooked according to the provided instructions.

Loqma wa Lamma is not responsible for product damage, spoilage, or safety issues caused by incorrect storage or delayed refrigeration/freezing after delivery.

8. Returns and Refunds

Because our products are food, frozen, chilled, dairy, and ready-to-cook items, returns and refunds are only accepted under specific conditions.

Customers must submit return or refund requests within 2 hours of receiving the order.

A clear video showing the product condition, packaging, and issue must be provided.

For delayed or undelivered orders, customers must contact us within 48 hours after the expected delivery time has been exceeded.

For full details, please refer to our Return and Refund Policy.

9. Cancellations

Order cancellation requests must be made as early as possible.

Once the order is prepared, packed, dispatched, or delivered, cancellation may not be possible.

Custom, prepared, or pre-ordered food items may not be eligible for cancellation after confirmation.

10. Product Availability

All products are subject to availability.

Some products may be available in limited quantities or on selected days only.

We reserve the right to limit quantities, discontinue products, or change product availability at any time.

11. Promotions and Offers

Promotions, bundles, discounts, and offers are valid only during the stated period or while stock lasts.

Offers cannot be exchanged for cash.

We reserve the right to modify, cancel, or end any promotion at any time.

12. Website Use

Customers agree not to misuse our website, including but not limited to:

Attempting to damage or interrupt the website.
Using the website for illegal purposes.
Providing false information.
Copying website content, product photos, brand materials, or descriptions without permission.

All website content, including text, photos, branding, product descriptions, and designs, belongs to Loqma wa Lamma unless otherwise stated.

13. Customer Communication

By placing an order, customers agree that we may contact them through phone, WhatsApp, SMS, email, or social media for order confirmation, delivery updates, customer service, or promotional updates.

Customers may request to stop receiving promotional messages at any time.

14. Limitation of Liability

Loqma wa Lamma is not liable for any loss, damage, delay, health issue, or product issue caused by:

Incorrect customer information.
Improper storage after delivery.
Delayed collection or receiving of the order.
Misuse of the product.
Failure to follow cooking or storage instructions.
Allergies not disclosed before ordering.
Circumstances outside our control, including traffic, weather, technical issues, or force majeure events.